Fragen
Antworten aus dem Atelier
Alles zu Beratung, Bestellung, Versand und Pflege — übersichtlich sortiert.
Tavella ist ein Wiener Wohnatelier — keine anonyme Möbelplattform. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, schreiben Sie uns. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.
01 Wie vereinbare ich einen Studio-Termin?
Über unser Kontaktformular, per E-Mail an atelier@tavella.site oder telefonisch unter +43 1 526 78 90. Termine sind Di–Sa 11–18 Uhr. Die Erstberatung (45 Min.) ist unverbindlich und kostenlos.
02 Bieten Sie auch Video-Beratung an?
Ja. Wir führen Raum-Beratungen per Video durch — ideal für Kunden außerhalb Wiens. Senden Sie uns vorab Fotos und Maße, wir bereiten Materialvorschläge und einen digitalen Raum-Komponisten vor.
03 Kann ich Objekte im Atelier vor dem Kauf sehen?
Die meisten Kollektionsteile sind im Atelier Kirchengasse ausgestellt. Einzelne Varianten sind auf Bestellung — wir bestätigen die Verfügbarkeit vor Ihrem Besuch per E-Mail.
01 Wie lange dauert die Lieferung?
Lagerware: 3–5 Werktage innerhalb Österreichs. Maßanfertigungen und größere Möbel: 5–14 Werktage. Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald die Sendung unser Lager verlässt.
02 Was kostet der Versand?
Versandkostenfrei ab 150 € Bestellwert in Österreich. Darunter: 9,90 € Pauschale für Paketware, 29 € für Sperrgut und Möbel. White-Glove-Lieferung in Wien, Graz, Salzburg und Innsbruck auf Anfrage.
03 Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja — 30 Tage Widerrufsrecht für unbenutzte Ware in Originalverpackung. Maßanfertigungen sind vom Umtausch ausgenommen. Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Mängeln oder Falschlieferung.
01 Wo werden die Möbel gefertigt?
Bevorzugt in österreichischen Werkstätten — Steiermark, Oberösterreich, Wien, Salzburg, Tirol und Burgenland. Die Herkunft ist bei jedem Produkt angegeben. Auf Wunsch stellen wir Werkstatt-Zertifikate bereit.
02 Wie pflege ich Leinen und Holz?
Leinen: schonend waschen bei 30 °C, nicht trocknergeeignet, bügeln bei mittlerer Temperatur. Holz: trocken wischen, gelegentlich mit passendem Öl nachbehandeln — detaillierte Pflegehinweise liegen jeder Lieferung bei.
03 Gibt es Garantie auf die Produkte?
Gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung. Bei Mängeln kontaktieren Sie uns unter atelier@tavella.site — wir organisieren Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.
01 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung und Vorkasse per Banküberweisung. Im Atelier auch Bar- und Kartenzahlung. Alle Online-Zahlungen sind SSL-verschlüsselt.
02 Kann ich in Raten zahlen?
Für Bestellungen ab 500 € bieten wir 3-Monats-Ratenzahlung ohne Zinsen (Bonitätsprüfung vorausgesetzt). Details im Checkout oder auf Anfrage per E-Mail.
Noch Fragen?
Unser Team in der Kirchengasse hilft gerne weiter.
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